2019年1月1日，新年第一天，也是元旦小长假旅客返程高峰日。一大早7:00分，包头站包头客运车间副主任王文霞检查完了天桥、地道、站台、电梯、卫生间等设备，赶到点名室向职工们强调“今天是小长假最后一天，一定要关注客流变化，多注意站台旅客上下车安全。”

　　在进站口，旅客用身份证在人脸识别闸机一扫即走，根本无需停留，人流络绎不绝，却丝毫没有卡顿。

　　“状态良好，票纸充足。”客运车间副主任陈娟也来到售票厅检查设备，票厅有11台自动取票机、11台自动取售机。元旦期间，包头站近80%的票是网络和自动售票机售出。售票大厅西侧，不断有旅客通过快速通道中的两台人脸识别验票机进入候车室。元旦期间，每天有千余名旅客从此处通行，为旅客们省去宝贵时间的同时，也减轻了验票口和安检的压力。

　　除了票厅的22位“主力队员”，还有6台取售票设备在其他岗位为旅客服务。包头站不断以旅客视角“前移”售票服务，不仅在候车室内增添取票机及取售机，方便联程旅客出行，更在站房西侧的麦当劳中增加四台自动取售机，能让旅客候车、取票、休闲、饮食同步进行。同时，包头站将车站wifi覆盖面扩大到售票厅，进一步方便了旅客网购车票及电子支付。

　　据车站纪委书记宋海鹏介绍，今年元旦，包东候车大厅更换了彩色显示大屏，暖气管路也进行了全面升级，包头站的售票厅、候车厅灯具也全部更换。（赵遐）