阳春四月，科尔沁区铁南街道永安小区91岁居民杨永华老人家里，两位专业家政保洁师正用消毒抹布、清洁器等工具细心地打扫卫生、收纳整理。老人一边帮忙把窗台上盛开的长寿花挪到一边，一边满脸笑容地说：“都是社区帮忙找的，收拾得可干净了！”

　　这次按照市价400元的家政服务是完全免费的。该小区所属安顺社区主任王娜介绍：“我们的‘便民120’平台接到老人家人的电话，他们工作忙不在家，希望我们能帮助照顾老人。我们与进行公益合作的家政公司对接，他们非常积极表示愿意为老人提供免费家政服务。”

　　“便民120”是安顺社区为进一步打通服务群众“最后一公里”建立的社区服务平台。平台的一边是社区所辖2000多户常住居民，另一边是社区内具备生活服务性质的各类爱心企业。在这两者之间，社区通过党建引领，把辖区内相关非公经济资源统筹整合，在居民与商户之间架起“连心桥”，共同推进社区共建，为居民提供更及时、更精细化的生活服务。

　　自2015年以来，“便民120”平台已运营6年，渐趋成熟。平台建立最初的“引子”正是基于社区实际。安顺社区地处城南，不少双职工家庭居民在铁路、医院工作，上班节奏快、处理生活事务时间少，对各类便民服务需求旺盛。“像通下水、开锁、修水电、扦裤脚等等，都是小事，但缺一不可，而且着急的时候也是真着急。”王娜介绍说，“我们想办法找到提供这些服务的师傅，把联系方式记录在册，社区居民有需求了就给我们打电话，我们立刻联系进行服务，最多的时候一天几十个电话。”

　　同时，为了给社区“一老一小”提供更贴心的服务，安顺社区工作人员采取“上门游说”方式，鼓励沿街商户，如眼镜店、图片社、美发店、干洗店等都加入到“便民120”平台中来，并制作“便民服务卡”，“社区内的孤寡老人、生活困难人员、学生，都可以凭便民服务卡到这些店里享受折扣或免费服务”，社区党建助理付霞向记者介绍道，“不少商户都是数年如一日坚持提供这些服务，现在有更多的居民认可了，他们的生意和口碑也越来越好。”

　　在“便民120”平台运行过程中，为了更好发挥基层党组织作用，安顺社区分别成立了在职党员、离退休党员志愿服务队。“在职党员志愿服务队通过发挥自身职业优势，比如医生、教师，在社区内为有需求的居民开展讲座；离退休党员则积极联系原单位对社区内困难家庭结对帮扶，捐赠衣物、上门服务等等，我们的‘便民120’平台是一个系统，服务的方式也多种多样。”付霞说。

　　随着社区网络化治理不断完善，“便民120”平台也与时俱进，“我们现在接到的电话数量在减少，因为我们有好几个微信群，比如居民群、民政群、4050补贴群等等，谁家有事直接在群里‘@’我们，工作人员会立即答复，有时我们还没说，其他居民就已经回答了”，王娜说，如今，这些微信群已经覆盖社区3000余人。

　　“下一步，我们还将整合更多社会资源，进一步扩充‘便民120’服务内容，推动社区治理更加精细化、精准化，不断提升居民幸福感、获得感。”王娜说。(记者 许媛媛)