“12345”政务服务便民热线,一头连着党委政府,一头连着百姓企业。同时,“12345”政务服务便民热线还是政府部门及时发现问题、精准破解难题的有效途径。
今年以来,二连浩特市坚持把“12345”政务服务便民热线作为政府联系企业、联系群众的桥梁纽带,着力打造“一呼即应,接诉即办”热线,解决群众急难愁盼问题,优化市场营商环境,持续推进经济高质量发展。
今年8月上旬,家住聚安小区的群众拨打“12345”热线反映,小区居民楼前空地有很多生活垃圾和建筑垃圾,一直无人清理,影响到了日常生活。该市“12345”工作站将该工单派至市环境卫生服务中心后,该中心第一时间联系群众了解具体情况,并安排工作人员现场进行核实。经核实,群众反映的小区楼前空地为拆迁区,区域内有遗留拆迁建筑垃圾,同时也有一些生活垃圾。环境卫生服务中心立即组织清理队伍和清洁车辆,对现场建筑和生活垃圾进行清理,并作了平整处理,群众诉求得到圆满解决。
市“12345”工作站工作人员回访时,居民对职能单位及时处理表示非常满意。“太感谢了,原本以为要等好久,没想到这么快就处理好了,‘12345’政务服务便民热线让咱老百姓心里踏实。”居民说。
为了更好地推动“12345”政务服务便民热线提质增效,我市建立高效机制、优化工作流程。接到锡盟“12345”热线派发任务后,由市“12345”工作站派发至主办单位和协办单位办理,完善受理、派单、督办、反馈、回访、归档各个环节,形成系统高效的工作机制。同时,建立分级分类办理机制,将事项分为一般、紧急和特急3类。其间,一般事项咨询类2个工作日内办结,求助、投诉、举报、建议等非咨询类5个工作日内办结,紧急事项24小时内办结,特急事项12小时内办结,即办件坚持马上就办。
今年前9个月,二连浩特市受理各类诉求9310件,收到经营主体及群众表扬(感谢)来电8857件,对热线话务工作满意度达100%。(张 伟)