今年以来,国家税务总局呼和浩特市玉泉区税务局以新时代“枫桥经验”为指导,以实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”为目标,秉承“主动融入,化解矛盾”的理念,在第一税务分局(办税服务厅)因地制宜、守正创新,打造“枫桥式”税务分局,有效解决纳税人缴费人业务办理难题。
打造开放式办税服务专区,实现征纳互动“零距离”。打破传统窗口柜台物理隔阂,营造“贴身服务”氛围。纳税人缴费人无需排队叫号,进厅直接办理、税务人员从旁辅导,实现从点对点定向服务,转变为辐射式发散性服务模式。进一步提高办税缴费服务辅导承载力,有效提升纳税人缴费人自主办理能力,电子申报率提升到99.65%。
协同共治全流程一厅办理,实现业务流转“零阻塞”。业务审批、风险核查、退税退费等流转类业务骨干进驻办税服务厅,提供集智慧导税、一站式税费服务、自主办税、风险评估、征纳互动、税费争议调解、纪检监督多功能为一体的办税缴费环境,确保纳税人缴费人“一窗受理、内部流转、一次办结”,将纳税人业务办理时长压缩近60%。
搭建平台确保矛盾不上交,实现争议化解“零纠纷”。设置税费争议调解室,组建由业务部门、公职律师组成的税费争议调解团队,第一时间处置税费矛盾争议,确保矛盾不出厅。建立10大类15项税费争议调解工作指引,巧用“法理+情理”,切实保障纳税人缴费人合法权益、合理诉求,截至目前,解决税费争议65件,矛盾化解率达到100%。