近年来，群众到窗口单位办事，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的情况少了。然而，“门好进、脸好看、话好听，事却照样难办”的现象却在一些地方不时出现。群众无奈称之为“软钉子”，态度诚恳、语气温和让人暖心，但事不好办、事办不成却像“钉子”一样扎心。这类换上新面孔、穿上新马甲的形式主义、官僚主义问题，亟待引起警惕、重视和防范。
“软钉子”之所以“软”，在于其表面的和气与背后的不作为形成了鲜明对比。从表面上看，一切似乎井然有序，微笑服务、寒暄温馨让人倍感亲切。然而，当群众满怀期待地提出诉求时，得到的却是“来得不巧”“办事人不在”“下次再来”的敷衍回应，或是看似合理的流程手续，实则是对群众的变相拒绝。相对生冷硬的“硬钉子”，脸热心冷的“软钉子”更具隐蔽性，使得群众即便心有不满，也难以找到合理的申诉渠道，只能忍气吞声、无奈接受，倍感扎心与寒心。
“软钉子”现象的成因复杂，既有机制不科学、责权不明晰、流程不顺畅的因素，也有政绩观错位、责任心缺失的原因。一些干部将服务群众视为一种形式，没有真正树立起以人民为中心的理念，没有将群众的利益放在首位。他们热衷于表面的热情服务，却忽视了群众的实际需求，缺乏解决问题的动力和责任感。这种心态和行为的背后，是政绩观的扭曲和服务意识的淡薄，是形式主义、官僚主义在作祟。
“软钉子”现象的危害不容小觑。它不仅透支了政府的公信力，破坏了党群关系，还助长了“只要态度好、不办事也行”的歪风邪气。甚至在一些人眼中，服务群众只是形式上的敷衍，而非内在的责任和使命。他们追求的是表面和谐与融洽，却忽视了群众的切身利益和实际需求。当群众一次次满怀希望而来，却一次次失望而归，政府部门的形象自然会大打折扣。这种倾向如果不加以纠正，将会严重损害政府的形象和权威，削弱群众的信任和支持，甚至引发社会的不满和不稳定。
要解决“软钉子”问题，必须多管齐下、综合施策。要从根本上入手，重塑政绩观，强化责任心，牢固树立以人民为中心的发展思想。要深化“放管服”改革，简化办事流程、优化服务环境，让群众办事更加便捷高效。要加强干部队伍建设，提升服务意识和能力，确保每一位工作人员都能真心实意地为群众着想、为群众办事。要建立完善的监督问责机制，对“软钉子”现象零容忍，发现一起、查处一起，绝不姑息迁就，让不作为、慢作为、乱作为者付出应有的代价，形成有效的震慑和警示。
此外，还应畅通群众反映问题的渠道，鼓励群众积极参与监督，形成上下联动、内外结合的监督网络。通过媒体曝光、网络问政等多种方式让“软钉子”现象无处遁形，让政府部门和工作人员时刻感受到来自群众的监督压力，从而自觉改进工作作风，提升服务效能。（王济川）
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