“红色物业”擦亮居民“幸福底色”

　老旧小区有了新管家，宠物拾便箱解决了邻里矛盾，乱倒垃圾、毁绿种菜、飞线充电的问题也得到了解决……在兴安盟，小区里发生的可喜变化让居民们连连点赞。越来越多的居民切身体会到了物业服务的人性化、社区管理的规范化，而这和党建引领下的“红色物业”创建密不可分。

　　社区是城市生活中的重要“细胞”，探索推进城市基层治理创新，加强社区党建可谓是一道“妙方”。近年来，兴安盟住房和城乡建设局以“红色物业”创建为载体，多措并举，推动党建与物业管理服务深度融合，构筑起共建共治共享的基层治理新格局。

党建赋能凝心聚力暖民心

　　明亮的窗户、干净的桌椅、整齐的书柜……在内蒙古盖亚物业管理有限公司的党员图书角，客服管家包立军正利用闲暇时间阅读关于物业管理政策法规的书籍，图书角大量的专业书让他受益匪浅。

　　“自从2023年2月公司成立了党支部，我们就积极开展‘党建引领、红色物业’创建工作。党支部不仅设立了党建工作展览室，还建立了职工图书阅读角，精心挑选了近300册书籍，为公司职工学习提供了方便。”内蒙古盖亚物业管理有限公司党支部书记张春娟说，除此之外，党支部每个月坚持“三会一课”制度，邀请房地产业协会的专家和小区的老党员讲课，增强了党支部的凝聚力和战斗力。

　　支部建在物业上，党建落在效能上，点燃了基层治理“内动力”。兴安盟积极推进物业行业党建联建，实现了物业服务企业党的组织应建尽建和党的工作全覆盖。目前，全盟有35家物业企业建立了党组织，其中单建20家、联建15家，现有党员159人。不具备条件的由当地住建部门和街道社区选派了57名党建指导员。依托住建机关(行业)党委，指导物业企业党组织规范开展组织生活活动，参加各种联建共建活动，不断增强物业企业及员工感党恩、听党话、跟党走的政治自觉。目前，共开展各类活动105次，党员参与355人次。助推街道党工委加快业主委员会组建工作，目前有734个小区成立了业委会或物管会，占比68.41%，推动了党建和自治工作有效融合。

共商共议“红色物业”解民忧

　　“自从有了红色议事厅，我们业主委员会就有了讨论问题的好去处。在这里不论是小区卫生还是邻里矛盾，都可以得到解决。”乌兰浩特市佳田聚龙源小区居民夏洪伟说，兴安盟祥和物业管理有限责任公司在小区开展“红色物业”活动后，小区卫生搞得特别好。物业公司还经常举办各类活动丰富居民们的业余生活，大伙儿都抢着报名参加。

　　物业服务联系千家万户，直接关系群众的切身利益。随着社会治理工作的不断深入，兴安盟大力推动“红色物业”提质增效，不断提升居民群众的幸福感、获得感和安全感。

　　兴安盟出台了《推进党建引领红色物业建设实施方案》，明确了以“红色物业”建设为中心，通过在小区设置物业党群服务站、创建“红色物业”示范点等方式，增强企业为民服务意识和社会责任感。目前，共建立“红色物业”服务站116个，830个小区进驻了“红色物业”党组织。全盟住宅小区物业管理综合覆盖率达99.66%、专业化覆盖率达81.47%，分别较2023年年初增长12.45%、10.27%。全面推广社区党组织领导下的居委会、业委会、物业企业“三方”共商共议机制，通过压实各方责任，增进部门协同，累计解决物业问题3474个，组织物业企业参与社区治理126次、环境整治163次、志愿活动195次，确保服务群众向实处推进。

　　开展“红色物业”活动以来，乌兰浩特市盖亚国际小区成立了“盖亚红”青年志愿队，利用休息时间为老年业主免费清洗地垫和纱窗。特别是在2023年高考期间，“盖亚红”青年志愿队建立了高考爱心服务站，准备了矿泉水、雨伞、文具以及防暑药品，还组建了一支“爱心助考”志愿车队，提供安全温馨的送考服务，得到了业主们的一致好评。

　　转型升级提质增效惠民生

　　在乌兰浩特市景宜花园小区智能物业服务中心，兴安盟嘉会物业的品质管理专员陈丹正在“智慧物业”系统上查看物业公司管辖内的4个住宅区上千个点位监控的实时情况。前不久，正是这个系统解救了被困电梯的居民。

　　2023年12月，景宜花园小区居民张女士突然被困在了电梯内。时隔一分钟没开门，电梯内的监控系统立即自动报警，物业公司随即派维修人员前去检修。陈丹则通过监控的喊话功能安抚了张女士的情绪，引导她正确自救。仅用了8分钟，张女士就被救了出来。

　　为了让居民们享受到更好的物业服务，兴安盟嘉会物业投资2000万元，建立了物业服务电子信息平台，把所有物业服务统一到一个数字化的“智慧物业”平台上，将便利带给居民。

　　“在平台上，服务人员到岗情况、点位巡逻情况、保修投诉情况一目了然。我们还设置了居民使用的小程序，只要在业主端提交问题反馈投诉，管理人员就会立即处理并及时跟进，确保问题及时得到解决。居民们还可以通过‘智慧物业’系统了解自己小区的情况，这样大事小事都不会错过了。”陈丹告诉记者，这相当于居民们有了一个触手可及的移动平台，不需要多跑路就可以解决问题。

　　无独有偶，乌兰浩特市盖亚国际小区也配备了智能化物业系统，涵盖了智能停车、智能梯控、智能监控等12项子系统，实现了各系统联动，一体化可视化管理。内蒙古盖亚物业管理有限公司总经理陈宇表示，虽然系统使用时间不长，但居民们关注度都很高，大家都在逐渐接受通过新方式解决物业问题。

　　兴安盟住房和城乡建设局物业管理科科长马占龙表示，近年来，兴安盟积极推进物业管理服务水平提升，制定了《住宅物业服务全覆盖提品质三年行动方案》《加强物业管理共建美好家园活动实施方案》，引导企业诚信经营，全面提升物业管理服务水平。开展了物业服务市场秩序专项检查活动，对全盟45家物业服务企业、45个住宅小区进行了实地检查，下发了检查通报，对发现问题责令限期整改，全盟物业服务市场秩序进一步规范。还推进兴安盟物业服务监管平台建设，搭建“以红色党建为引领、企业诚信为核心、多方联动考核为手段”的新型信息化监管模式，全面提升全盟物业管理信息化水平。

　　全盟住建系统还将以解决群众关注的物业管理问题为重点，深入开展物业管理服务提质扩面、共建美好家园活动，引导有条件的物业企业向“物业服务+生活服务”模式转型升级，向养老、托幼、家政等领域延伸，全面推动物业管理服务扩容提质，构建“质价相符”的物业服务体系，促进物业服务专业化、精细化。（兴安盟融媒体记者 李健萍 孙新宇）