兴安盟：“代”来幸福感 “办”出满意度

　　包老汉与邻居因草场界限划分不明而产生矛盾，数年来，双方多次发生冲突。镇里的信访代办员深入双方家中，明确症结所在后耐心开展调解，破除双方心理壁垒，最终在草场上划出明显分界线，事情得到圆满解决。

　　自主题教育开展以来，兴安盟把落实落细信访代办制度作为主题教育“破难题、办实事”的重要实践，学习借鉴新时代“枫桥经验”，建立县乡村三级信访代办制度，不断畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。通过代办员全程代办基层群众信访，实现信访接待窗口前移，有效解决群众急难愁盼问题，让群众信访坐上“直通车”。

　　信访是反映社情民意的“晴雨表”，也是基层社会治理的关键所在。为了更好地推进信访代办工作，兴安盟融合基层党建、人民调解、市域社会治理等工作力量，建立了县乡村三级信访代办机构。在旗县市接访大厅设立代办窗口，在苏木乡镇(街道)党群服务中心设立代办站，在嘎查村(社区)设立信访代办点，落实“一站式”、多元化信访代办服务，做到随有随接、接诉即办、应代尽代。

　　日前，在新一轮的信访诉求排查中，科右前旗科尔沁镇静水湾博园一住户反映楼上漏水给自己造成了损失。得知情况后，信访代办员包圆圆当即启动代办程序，确认漏水情况后签订代办协议，并联系漏水的住户。但楼上住户对于维修区域和费用有异议，包圆圆便邀请双方住户和负责维修的小区物业工作人员前往社区信访代办接待室进行调解。经过耐心细致地沟通调解，三方达成了维修协议，解决了漏水问题。

　　民之所盼、政之所向，民之所愿、政之所行。为确保代办工作有效运转，兴安盟建立了主动排查未诉先办机制、“接访即代办”机制、“绿色通道”快速办理机制、高效协同督办机制，并严格落实首接首办责任制、限时办结制、联合接访制、回访核实制、满意度评价制，形成了信访代办从受理到评价的闭环，确保事事有着落、件件有回音。

　　乌兰浩特市“1235”工作方法、阿尔山市“泉城代办”、扎赉特旗建“五制”控“五量”、科右前旗前端排查主动代办“十二问”承接代办“三不过”、突泉县“1+6+N”模式、科右中旗“4个五”信访代办……在推动信访代办工作过程中，兴安盟各地结合实际，探索创新工作方式方法，形成了各具特色、比学赶超的工作局面。

　　截至目前，兴安盟6个旗县市71个苏木乡镇(街道)1005个嘎查村(社区)已实现信访代办点全覆盖，现有信访代办员4235名。2023年，共受理信访代办事项2542件，推动化解办结2425件，包括自行排查主动代办的矛盾纠纷665件，化解627件。

　　“信访工作是送上门来的群众工作。我们要把群众当亲人来对待，把群众的事当成自己的事来办，把群众满意作为第一标准，通过主动代办、委托代办、指定代办等多种方式，变群众‘上访’为代办员‘下访’，变‘被动化解矛盾’为‘主动解决问题’，真正把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，以民生‘温度’检验主题教育成效。”兴安盟行署副秘书长、信访局局长包胡格吉勒图说。（兴安盟融媒体记者 王越）