优化服务有形人民群众有感

优化服务有形人民群众有感

　　——兴安盟行政审批和政务服务局以优质服务打造政务服务金字招牌

　核心提示

　　2023年，兴安盟行政审批和政务服务局以打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的政务服务体系为目标，通过一系列卓有成效的改革，把政务服务窗口成功搬到群众家门口，让人民群众实现“一次办、就近办、多点办”。如今，越来越畅通的服务渠道，越来越丰富的服务举措，越来越完善的服务体系，让兴安盟的企业和办事群众切实感受到了政务服务的优化和营商环境的变化。

　　持续优化政务服务是便企利民、优化营商环境的重要举措。2023年，兴安盟行政审批和政务服务局在优化审批流程、提升审批服务上出实招、重实效，以务实的作风、有力的举措、扎实的成效，让企业群众满意度不断提升，获得感不断增强。

　以“一网通办”为枢纽，提升政务服务效能

　　“现在办理业务可真方便，门都不用出，营业执照就给送到手里了。既节省人力，又节省时间，必须为咱们兴安盟的政务服务点赞！”兴安盟顺创能源科技有限责任公司负责人刘女士说。几天前，她在内蒙古自治区政务服务网上申请办理公司设立业务，线上提交了相关证明材料，工作人员全程在线指导，即时进行审核。当天，她就顺利拿到了营业执照。

　　2023年，兴安盟行政审批和政务服务局全面深化“互联网+政务服务”，全面推动政务服务标准化、规范化、便利化。通过积极推行审批流程再造和“一网通办”，让企业、办事群众无需专程跑到政务服务大厅窗口提交纸质材料，足不出户就可以办理所需业务，大幅提升了企业、办事群众办理业务的便利程度，使其幸福感、获得感显著提升。同时，兴安盟行政审批和政务服务局积极推进盟级自建平台公积金系统、自然资源多级一体化平台、工程建设并联审批系统与全区一体化政务服务平台对接。截至2023年底，盟本级已完成政务服务“免证办”事项436项。全盟归集电子证照数据225万余条，电子签章率为99.94%。盟、旗两级政务服务事项全程网办比例为96.58%，网上可办比例为99.7%。

　以优化政务服务为重点，提升便民服务质量

　　“服务态度好，办事效率高，这么优质的服务我们老百姓能不满意吗？”突泉县政务服务中心工作人员的贴心服务，让突泉县居民张先生连连称赞。日前，张先生到突泉县政务服务中心办理失业登记证，但因其怀抱小孩，不方便亲自填写相关材料，遂寻求帮办代办窗口工作人员的帮助。了解情况后，工作人员细心地帮助他检查相关证件是否齐全，并代他填写了失业登记申请表，帮助他顺利完成了失业登记证的办理。全流程、一站式、一对一的暖心服务，让张先生非常感动。

　　2023年，兴安盟行政审批和政务服务局以当好服务群众的热心人、操心人、贴心人为定位，通过推进“帮办代办”服务，为群众提供高效便捷的服务，减少群众多跑、错跑的次数，为群众的脚步做减法，享受的服务做加法，真正实现服务群众“零距离”。

　　除此之外，兴安盟行政审批和政务服务局积极发挥实体政务服务中心靠前服务、贴近群众的优势，不断优化窗口布局，设置综合办事窗口，推行“一窗受理、综合服务”，出台“容缺受理”“告知承诺”等精细化服务举措。建立健全政务服务咨询引导机制，为老年人、残障人士等特殊群体提供帮办代办服务，并且针对企业群众办事难点痛点，设置“办不成事”反映窗口，为企业、办事群众提供既有速度又有温度的政务服务。目前，全盟共有10329项政务服务事项进驻综合窗口，进驻比例达到100%，综合窗口系统办件44206件。可提供预约、延时服务事项10329项，累计预约、延时办件13250件。

　以政务服务监管为抓手，提升为民服务能力

　　近日，乌兰浩特市市民高先生来到乌兰浩特市政务服务中心办理个体设立业务，按照要求提交了全部材料后，窗口工作人员用最快的时间为他办结了该项业务。高先生对该工作人员高质量的服务非常满意，通过柜台上的“好差评”评价器，对工作人员的服务给出了“满意”的评价。

　　2023年，全盟各旗县市进一步优化“好差评”线上评价体系，全方位升级“好差评”系统，采取线上线下评价有机融合模式，实现窗口现场“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。用“好差评”助推政务服务“零差评”，用评价指数提高群众办事满意度。据统计，自“好差评”系统接入以来，全盟共收到主动评价2137342条，好评率100%。

　　为了更好地提升工作质量，方便办事群众，2023年，兴安盟行政审批和政务服务局将“好差评”评价系统和“12345政务服务便民热线”统筹管理，搭建民意诉求回访机制，推行全程跟踪、重点督办、及时回访的闭环管理模式，确保企业群众诉求得到及时有效解决，切实提升企业、群众的获得感和满意度。2023年，全盟“12345政务服务便民热线”共受理企业、群众诉求264553件，直接答复工单167219件，占比63.21%；转办诉求工单97334件，占比36.79%。总体响应率为99.99%，解决率为97.17%，满意率为97.68%。知识库累计录入42737条。

　　记者手记：兴安盟行政审批和政务服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众心坎上，有质量、有效率、有温度的服务送到了群众家门口，真正让人民群众享受到了改革成果。（兴安盟融媒体中心记者 张伟男 通讯员 路天宇 窦慧）