“阿尔山印象”为游客权益“保驾护航”

　　旅游时，遇到“缺斤少两”现象怎么办？商家与游客发生矛盾如何解决？在兴安盟阿尔山市，遇到这样的问题就找“阿尔山印象”。作为一种新型综合服务保险，“阿尔山印象”自推出以来，已经成功化解矛盾纠纷10余起。

　　据了解，2023年7月，阿尔山市政府与中国平安财产保险股份有限责任公司兴安盟中心支公司首创提出“公众责任险+消费争议保险基金”模式，推出“阿尔山印象”综合服务保险，采取“先垫后偿、偿后确责、以偿养险”方式，及时化解游客在阿尔山旅游期间发生的各类矛盾纠纷，从而提升旅游体验。同时保障了游客的合理合法诉求和阿尔山全市3000多家市场主体利益。

　　当游客在阿尔山市辖区内与市场主体发生矛盾纠纷，双方无法自行达成和解时，便可通过拨打95511保险报案电话或12345政务服务热线、12315消费者维权热线进行投诉。对于责任认定暂时划定不清时，也可由保险公司根据实际情况先行垫付，具体责任和相关追偿工作事后由阿尔山市各相关行业主管部门负责处理。涉及公众责任险范畴的纳入公众责任险部分解决，未能列入公众责任险范畴的，通过消费争议保险资金予以解决，后期可追偿回的资金重新纳入消费争议保险基金。

　　“‘阿尔山印象’综合服务保险以‘政府引导、部门管理、企业联动’的方式，及时处理游客旅游期间突发事件及相应纠纷，有效保护广大游客合法权益，坚决维护阿尔山城市旅游形象。”阿尔山市市场监督管理局局长李宏伟介绍，通过政府与保险公司联合的方式化解阿尔山涉旅行业发生的矛盾纠纷，能更好地为游客与商家双方合法权益保驾护航，促进阿尔山市旅游业高质量发展，让广大游客畅游阿尔山更放心、更安心。 (兴安盟融媒体中心记者 张强)