为全面贯彻落实公司基层减负与提质增效工作部署，秉承“为客户服务，为客户代言”的服务理念，多方位推广186客服问题受理渠道，营造“有困难，找客服”的服务形象，2024年9月24日-9月28日，由信息客服、PMS3.0、营销2.0等13套业务系统运维组成的专家服务团队，赴国网通辽供电公司开展基层用户调研工作。
本次调研过程中，采用现场调研、专题专访、视频会议、专题培训的方式，共走访3家旗县公司、12个部门单位，参与用户200余人，现场调研互动性较好，调研成果显著，共收集用户问题86项，现场解决用户问题34项，剩余52项已制定明确的解决措施及解决时间，并进行问题的跟踪与回访，最终实现所有问题的闭环解决，赢得用户的高度满意。
下阶段，在党员服务队带领下，更加注重服务基层，服务一线，并结合实际工作需求，持续提升信息系统实用、好用，持续强化运维人员服务意识，规范服务作风，提升服务质量，发挥党员服务队的作用，实现精确、精准、精细运行。(陈哲夫 胡新颖 李国强 )
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