风控合规并进 打造高效服务新标杆

　　在现代企业运营中，风控管理、内控管理与合规管理的融合已成为提升效能的关键。面对业务复杂性与客户需求多样性，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心积极构建完善的风控合规一体化体系，通过创新机制与多维协同，为服务升级注入新动力。

　　重塑服务模式，精准对接客户需求。以客户为核心，依托风险内控合规一体化管理体系，提供多维度、个性化服务。通过大数据分析和市场调研，提前洞察客户用电需求，实现定制化供电方案和服务策略。跨班组、跨部门的信息互联机制打破了信息孤岛，确保了服务的主动化和精准化。同时，强化与客户的互动沟通，通过定期回访和满意度调查，持续优化服务流程，保持与客户需求同步。

　　构建全方位风险防控体系，确保供电安全稳定。依托风险内控合规一体化管理体系，及时发现并化解潜在风险，加强与相关部门的协同合作，共同构建电力安全保障网络。这一举措为供电服务的持续稳定提供了坚实支撑，有效降低了运营风险。

　　遵守国家法律法规，确保服务行为合法合规。通过梳理各岗位的廉政风险点并制定解决措施，定期开展合规教育和培训，提升员工的合规意识和法律意识。同时，建立健全监督机制，对服务过程进行全面监督，确保合规要求得到有效落实。在合规管理的推动下，客户服务中心营造了廉洁高效的工作围。

　　聚焦服务质量，持续优化营商环境。通过分析优化营商环境测评各项指标，定期评估风险内控和合规措施，并持续优化服务流程。建立快速响应机制，确保客户需求得到及时响应和有效解决。同时，注重服务细节和人文关怀，通过提供温馨的服务环境和贴心的服务举措，增强客户满意度。

　　未来，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心将继续深化风险内控合规一体化管理体系的应用和实践，不断提升服务质量和效率，为优化营商环境、满足多元化客户需求提供有力保障。通过持续的努力和创新，该中心将助力电力服务行业的持续健康发展，共创服务新篇章。(刘璐 )